Actualités de notre enseigne et animations en magasins

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Actualités de notre enseigne et animations en magasins

Covid-19 : situation sur notre activité

03/15/2020

Covid-19 : situation sur notre activité

Infos actualisées sur la situation de notre enseigne

Navré de cette situation exceptionnelle. Nous ferons le maximum pour vous tenir informés ici sur le site ainsi que sur les pages Facebook de chaque magasin.

 

Voici la situation actualisée :

 

04/06/2020 :
• Boutique en ligne :
l'option de livraison en relais "Mondial Relay" est de nouveau disponible.

 

19/05/2020 :
• Boutique en ligne :
le réseau Mondial Relay reprend progressivement son activité, actuellement 3/4 des relais sont fonctionnels. Nous vous reproposerons cette option de livraison dans quelques temps. Si vous aviez un colis en instance dans un relais fermé depuis le confinement et que vous rencontrez des difficulté pour le récupérer, merci de contacter notre service clients.

 

15/05/2020 :
• Mise à jour des horaires du magasin de La Ciotat :
du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 puis de 15h30 à 19h

 

14/05/2020 :
• Mise à jour des consignes COVID-19 en magasin à lire ici svp

 

12/05/2020 :
• Reprise des horaires habituels pour le magasin de Marsac-sur-l'isle

 

28/04/2020 :
• Reprise des horaires habituels pour les magasins suivants :
Montauroux, Saint-Raphaël

 

20/04/2020 :
• Reprise des horaires habituels pour les magasins suivants :
Briançon, Mandelieu, Vallauris, Aix (La Pioline), Gardanne, Aubagne, Trets, La Teste-de-Buch, Eysines, La Garde, Brignoles, Saint-Maximin, Fréjus.

 

15/04/2020 :
• Rappel : la journée EKODAY et les animations en magasins sont suspendues jusqu'à nouvel ordre.

 

03/04/2020 :
• Boutique en ligne : levée progressive des suspensions de livraisons sur la région de Strasbourg-Metz, nous reprenons les expéditions sur les départements 57, 67 et 68.

 

02/04/2020 :

• Magasin de Draguignan : modification des horaires d'ouverture, voir ici

• Magasin du Cannet-des-Maures : modification des horaires d'ouverture, voir ici

 

27/03/2020 :
• Boutique en ligne : livraisons suspendues sur la région de Strasbourg
"Les livraisons à destination de Strasbourg, du département 67 et certains codes postaux des départements 57 et 68 sont momentanément suspendues par GLS en raison des restrictions sanitaires imposées."  lire ici

 

26/03/2020 :

• Magasin de Briançon : fermeture chaque lundi, ouvert désormais du mardi au samedi 9h30-12h30 et 14h-17h
• Magasin d'Aix en Provence (La Pioline) : fermeture chaque lundi, ouvert désormais du mardi au samedi 10h-13h et 14h-17h Mise à jour : le magasin sera finalement ouvert

• Magasin de Trets : à partir du vendredi 27/03 les horaires sont modifiés, ouvert du mardi au samedi 10h-13h et 14h-17h

• Magasin de La Teste de Buch : modification des horaires, ouvert du lundi au mercredi 9h-13h et 14h-18h45 et du jeudi au samedi 9h-18h45 non stop

 

24/03/2020 :

• Magasin de Fréjus : fermeture exceptionnelle mercredi 25 mars, réouverture jeudi 26. Désolé et merci de votre compréhension.

 

23/03/2020 :

• Boutique en ligne : information de GLS, notre partenaire livraison : "afin de pouvoir continuer à vous apporter la meilleure continuité de service dans ce contexte inédit ... nous fermerons notre réseau tous les vendredis jusqu’à nouvel ordre et ce à compter du vendredi 27 mars. Aucune livraison ou collecte ne sera donc plus réalisée les vendredis à partir de cette date.". Nous allons nous adapter à cette mesure et ferons le maximum pour préparer et expédier vos commandes sur 4 jours au lieu de 5, mais des retards seront probablement à prévoir par rapport à nos délais habituels.  Merci de votre compréhension.

 

20/03/2020 :

• Boutique en ligne : GLS, notre partenaire livraison, communique sur l'état de son réseau : lire ici. De notre côté les commandes internet sont toujours assurées, malgré quelques retards de réapprovisionnement sur certaines références de croquettes très demandées. N'hésitez pas à mettre une alerte disponibilité sur un article qui serait potentiellement en rupture, afin d'être notifié par email du retour en stock.

 

• Le magasin de La Ciotat sera désormais fermé l'après-midi, ses nouveaux horaires temporaires sont du mardi au samedi de 9h30 à 13h.

 

• Le magasin de Marsac-sur-l'isle ferme désormais quotidiennement à 18H.

 

• Totalité de nos magasins ouverts mais dès aujourd'hui fermeture quotidienne à 17H pour les magasins suivants :

05 : Briançon

06 : Mandelieu, Vallauris

13 : Aix (celui de La Pioline), Gardanne, Aubagne, Trets

33 : Eysines

83 : La Garde, Brignoles, Saint-Maximin, Fréjus, Montauroux, Saint-Raphaël

 

• Rappel : toutes les animations prévues sont annulées (photos, collectes, éducation canine, etc ...) ainsi que la journée EKODAY

 

19/03/2020 :

• A partir de demain certains magasins aménageront leurs horaires, avec des fermetures plus tôt le soir. Surveillez la page de votre magasin dès demain.

 

• Boutique en ligne et Mondial Relay : "les colis en stock dans les Points Relais® fermés depuis samedi 14 resteront confinés dans les boutiques jusqu’à leur réouverture". "Notre activité ne reprendra pas avant le 15 avril prochain, ou jusqu'à la date fixée par le gouvernement" (communication officielle). Nous préconisons à nos clients qui le peuvent et qui seraient dans l'incapacité d'attendre aussi longtemps afin de récupérer leurs colis, de nous repasser une commande en optant pour la livraison à domicile - l'option Point Relais étant désactivée sur le site. Lorsque la réouverture des Points Relais sera effective, et lorsque le délais de garde minimum de 7 jours sera dépassé, alors Mondial Relay devrait appliquer la procédure habituelle : retourner les colis à l'expéditeur. A réception des colis concernés, nous rembourserons systématiquement les commandes des clients qui en feront le demande.

 

18/03/2020 :

• Tous nos magasins sont ouverts ainsi que notre boutique en ligne.

 

17/03/2020 :

• Nous constatons une très forte hausse des commandes sur notre boutique en ligne : les délais seront un peu plus long qu'à l'habitude. L'envoi des colis à domicile est toujours possible mais ce n'est plus le cas pour l'option Point Relais, en effet ils sont fermés jusqu'au 15/04/2020.

 

16/03/2020 :

• Les magasins de l'enseigne sont, pour l'instant, ouverts comme à l'habitude, à l'exception du magasin de Trets.

 

Toutes les animations prévues sont annulées (photos, collectes, éducation canine, etc ...)

 

• La journée EKODAY de mars est annulée.

 

Voici les mesures exceptionnelles mises en place dans nos magasins actuellement ouverts :

Informations Covid-19 magasins Kokoon Animal Shop

 

 

Gamme ORIJEN disponible ANIMATION ANNULEE